一、服务内容：
1、提供城市公共交通客运服务。
2、提供市内旅游租车、单位包车业务。
3、提供公交广告服务。
二、服务标准：
1、车容车貌整洁、车况完好、座椅齐备、扶手牢固、行车平稳。卫生达到六净一亮（地板净、座椅净、车皮净、顶棚净、轮网净、边角净、玻璃亮）。
2、正点准时，首末班车准点率≥98%，完成班次率达到95%。合理调度车辆，及时疏散车站乘客，疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清。
3、为乘客提供良好的乘车环境，维护乘客利益，文明规范服务、不顶撞、打骂乘客。
4、遵守职业道德，忠于职守做到：一声（乘客询问有回声）、二动（流动售票大站上下车服务）、三禁（禁止甩站越站，禁止绕行线行驶、禁止中途回车）、五照顾（老、弱、病、残、孕）。
5、严格执行票价政策，维护乘客利益。
6、认真落实老年人优待乘车规定，年满65—70周岁的老年人凭《老年证》乘车半价；70周岁的老年人凭《老年证》免费乘车。
三、投诉与监察
如出现违诺行为，可直接拨打公交客服电话7078588反应您的意见或要求，接到投诉十日内处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的我们将向投诉者做出解释，如对公司的答复或处理结果不满意，可继续到公司上级主管部门予以反映。
四、违诺责任：
如果在服务工作中给您造成不便或麻烦，应向乘客赔礼道歉，造成的直接经济损失，公司负责赔偿，具体事宜依据法律规定或有关规定实施。 |
